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Reclamaciones
Galerías del Tresillo informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes.
El usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a moc.ollisertledsairelag@ofni indicando su nombre y apellidos, el producto/servicio adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.
El usuario podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: moc.ollisertledsairelag@ofni o bien por correo postal dirigido a: COMERCIAL BARNASOFA S.L., Avda. del Vallés, 722 (P.I. Can Petit) - 08227 Terrassa, si lo desea, mediante el siguiente formulario de reclamación:
El usuario podrá reclamar de forma gratuita la factura en formato papel.
Plataforma de resolución de conflictos
Ponemos también a disposición de los usuarios la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Derechos de propiedad intelectual e industrial
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GARANTÍAS
Garantías generales
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación y/o faltas de conformidad durante el plazo de tres años desde la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda en los términos legalmente establecidos.
Nuestra garantía es totalmente gratuita e incluye los costes de portes y de materiales, mano de obra y reparación, gastos de envío o cambio del artículo defectuoso.
La reparación o sustitución se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que Galerías del Tresillo haya sido informada de la falta de conformidad.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Galerías del Tresillo o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía de los productos adquiridos será algún correo, o papel que demuestre la compra del producto. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido se enviará una copia del contrato que deberá de guardar para posibles reclamaciones.
En los casos legalmente establecidos, el consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El consumidor podrá optar por la rebaja del precio o la sustitución siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Garantías sistemas de confort y sofás:
Los sofás tienen una garantía de 3 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior.
Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:
Formas de pago
Divide el pago de tu pedido en 3, 6, 12 o 18 meses por solo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 390€.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (solo 3€ al mes por cuota).
Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
Pagar el importe de inmediato utilizando nuestra pasarela de pago segura para tarjetas de crédito.
Su pedido no será gestionado hasta que la transferencia no haya sido realizada y comprobada por nuestro departamento contable.
Pago en su domicilio:
Con este método recibirá el pedido en su casa, momento en el que deberá abonar el importe del pedido. De esta manera podrá pagar al repartidor en efectivo o con su tarjeta de crédito.
IMPORTANTE:
Pago parcial anticipado:
Debido a que los sofás se fabrican personalizados bajo pedido, en el momento de hacer el pedido deberá abonar al menos un 35% del importe del pedido de forma anticipada mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
PayPal es un sistema muy extendido en Internet que permite a los usuarios enviar dinero a cualquier persona que disponga de dirección de correo electrónico. Además puede ser utilizado para el pago de cuentas corrientes o bien a través de tarjetas de débito y crédito que estén vinculadas a su cuenta PayPal.
- El procesamiento del pedido a través de este método de pago es inmediato.
Gastos de envío
IMPORTANTE: los pedidos se envían dentro del territorio peninsular español.
En Cataluña, los costes de envío son gratuitos para importes iguales o inferiores a 115€ y iguales o superiores a 500€. Para importes superiores a 115€ e inferiores a 500€ serán de 40€.
Para el resto de España peninsular, los gastos de envío son gratuitos para los importes iguales o inferiores a 115€. Para los pedidos superiores a 115€, excepto Cataluña, el sistema calculará los gastos de envío según las composiciones de los productos del carrito: Chaise Longue 150€, Sofá de 3 o más plazas 95€, Sofá de menos de 3 plazas 80€, Sillón 65€.
Derecho de Desistimiento: devolución y cambio de un producto
No te conformes con tumbarte en un sofá durante unos minutos en una tienda. Ahora puedes probar tu sofá como te merece en casa ya que puedes comprarlo online y probarlo 21 días. Si no te gusta lo recogemos y te devolvemos tu dinero, sin gastos de devolución.
Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Cliente en su condición de consumidor que haya comprado un producto en stock, online en la Plataforma Web (esta condición no es válida si la compra se realiza en las tiendas físicas) podrá desistir de la compra y devolver el producto recibido o solicitar un cambio si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 21 días naturales, contados a partir del día de la recepción del producto sin que de ello se derive ningún coste.*
Si el Cliente en su condición de consumidor ha comprado un producto en stock en una de las tiendas físicas, podrá desistir de la compra y devolver el producto recibido o solicitar un cambio si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 21 días naturales, contados a partir del día de la recepción del producto, pero pagando los gastos relativos al envío de la devolución (100€).
Tanto las compras de objetos de decoración o por importes inferiores a 115€ podrán ser devueltos por el cliente gratuitamente si entrega el pedido en uno de nuestros establecimientos físicos. Si prefiere que una agencia de transportes recoja el pedido en su domicilio, el cliente deberá abonar 3€ en concepto de gastos de devolución.
Por lo tanto, el plazo para el ejercicio de este derecho es de 21 días naturales desde la recepción del producto o desde la ejecución en el caso de tratarse de una prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio. No se aceptarán devoluciones o cambios fuera del plazo mencionado anteriormente ya sea de productos adquiridos en la Plataforma Web como en las tiendas físicas.
El primer cambio es gratuito. Segundos y posteriores tienen un coste de 150€.
El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará mediante el formulario que podrá descargarse aquí, debiendo ser enviada al correo electrónico a la dirección de moc.ollisertledsairelag@sodidep. Tras su recepción por Galerías del Tresillo, el Cliente recibirá una contestación con el acuse de recibo de su desistimiento y el servicio de pedidos se pondrá en contacto con el Cliente para resolver cualquier duda, así como para coordinar la devolución del Producto e indicarles los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del Producto.
El Cliente tendrá siempre la potestad de comunicar el desistimiento a Galerías del Tresillo por cualesquiera otros medios, aportando la información solicitada por Galerías del Tresillo para tramitarlo correctamente. La carga de la prueba para el ejercicio del derecho de desistimiento de acuerdo con la presente cláusula recaerá en el Cliente.
Tras realizarse el desistimiento y una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y/o tiendas, verificada la entrega, Galerías del Tresillo procederá reintegrar al consumidor el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 21 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En el caso del desistimiento respecto de los Productos adquiridos en Tienda física el Cliente deberá pagar los gastos relativos de envío de devolución (100 €). El trámite para el reembolso comenzará a contar en el momento en el que se recepcione en nuestros almacenes el producto/s devuelto/s.
Para realizar la devolución, del Producto, ya sea adquirido en la Plataforma Web como en Tienda física, deberá estar en perfectas condiciones, correctamente embalado y tener en cuenta los siguientes requisitos:
En las devoluciones de Productos adquiridos en la Plataforma Web, se devolverán al cliente los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria). El operador logístico de Galerías del Tresillo recogerá la mercancía. El usuario puede enviar el producto por los medios que él prefiera. Pero si el Cliente es quien realiza la devolución del bien, se retendrá el reembolso hasta que no se cumpla con una de las siguientes exigencias:
* en el caso que el pedido sea de un importe inferior a 500€, los gastos de devolución del producto son gratuitos, pero no se devolverán los gastos del primer envío del producto.
Ámbito de entrega
Los productos ofrecidos en www.galeriasdeltresillo.com se sirven dentro del territorio peninsular español.
Envío de productos y plazos de entrega
Servicio: Subida a domicilio gratuita (en territorio peninsular español).
Si el producto está en stock (marcado como Entrega express) y no es un complemento de decoración ni un kit de limpieza o el importe del pedido supera los 115€, el plazo de entrega será de unas 72h laborables para entregas en la provincia de Barcelona, Girona y Tarragona y entre 5 y 7 días laborables más para el resto del territorio peninsular español.
Si en el momento de cursar el pedido no hay disponibilidad del producto solicitado, se informará debidamente al cliente.Plazo de entrega: Los productos que se fabrican bajo pedido y los productos hechos a medida o con modificaciones o acabados específicos tienen un plazo de entrega de 55 a 70 días días hábiles para entregas dentro del territorio peninsular español, a excepción de los modelos italianos que tienen un plazo de entrega de 90 a 100 días. En el caso que la población se encuentre alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tenga menos de 5000 habitantes el plazo de entrega es de 70 a 90 días días hábiles dentro del territorio peninsular español.
Muy importante:
No servimos pedidos fuera de la península. Si tu población o provincia está fuera de península no se podrá servir tu pedido. Tampoco servimos a Portugal.
No se realizarán entregas de productos de la categoría sofás, sofás cama, chaise longue, sillones, elevadores en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde quedando siempre con Ud. antes de ir (excepto en los envíos de 2 a 3 días). En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado lo podrá modificar o rechazar quedando para otro día lo cual podría retrasar ligeramente la entrega de su mercancía siempre bajo responsabilidad del cliente. Le recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.
Si Galerías del Tresillo no puede realizar la entrega del género una vez confirmada la fecha con el cliente por causas ajenas a Galerías del Tresillo o al transportista que representa a esta empresa entonces el cliente deberá abonar el importe de los portes en los que Galerías del Tresillo haya tenido que incurrir para intentar la entrega; el no pago de ese importe paralizará la entrega hasta que ese pago sea efectuado.
Nota: Tenga en cuenta que si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tiene menos de 5000 habitantes la elección de días de reparto no será tan extensa, al igual que la posibilidad de entrega de mañana o tarde. En estos casos también habrá que tener en cuenta una posible demora de 3 a 5 días.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Galerías del Tresillo en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió.
Al servirse los productos a través de una agencia de transportes autónoma, los artículos adquiridos serán subidos a domicilio, instalándose toda la mercancía, excepto para los productos que se especifique lo contrario en la descripción de producto de la página web. No se retirarán materiales antiguos salvo autorización expresa por parte del equipo de Galerías del Tresillo. Le recordamos que para tal fin podrá llamar a su Ayuntamiento.
El coste de contratación de medios externos a los de Galerías del Tresillo, como grúas y otros, necesarios para hacer la entrega del género, es a cargo del cliente.
Entrega express: Si el producto es un producto de decoración con un importe igual o inferior a 115€, este se entregará en el domicilio indicado en 24/48 horas laborables en toda España.
Entrega express: Si el producto es un kit de limpieza con un importe igual o inferior a 115€, este se entregará en el domicilio indicado en 24/48 horas laborables en toda España.
Ley aplicable y jurisdicción
Con carácter general las relaciones entre Galerías del Tresillo y los usuarios de sus servicios, presentes en esta web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los tribunales del domicilio del usuario.
Contacto
En caso de que cualquier usuario tuviese alguna duda acerca de estas Condiciones legales o cualquier comentario sobre el portal galeriasdeltresillo.com, por favor diríjase a moc.ollisertledsairelag@ofni
COMERCIAL BARNASOFA S.L. ha sido beneficiaria del Fondo europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar el uso y la calidad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y el acceso a las mismas y gracias al que ha implantado el proyecto "Soluciones de gestión integral” para transformar digitalmente el modo de operar y mejorar las relaciones con los clientes, durante los ejercicios 2018 y 2019. Para ello ha contado con el apoyo del programa TICCámaras de la Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Barcelona.
El aviso legal ha sido actualizado por última vez el 26/02/2024.